未来十年手机可能没落

图：许弋亚（左）指出，现时人工智能只局限于单一及特定用途 今日时报记者杨州摄

人工智能（AI）逐渐应用在各行业，包括医疗、客户服务。国家AI龙头公司小i机器人代表断言，AI将颠覆世界，未来10年间将步入「后手机时代」，手机可能没落，日后市民只需一个AI设备，利用语音指令，即可完成工作。小i机器人以提供交互式语音应答服务而为人熟悉，为内地多间银行、保险公司及航行公司，在网上平台提供人工智能客户服务，凭用户语音及文字指令，找出解难方案。

今日时报记者 张月琪 杨州

小i机器人公司发展不同领域的人工智能，而最为人熟悉是提供IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答服务，已经应用在政府、金融、通信、电商、娱乐等众多领域。小i机器人高级副总裁许弋亚表示，公司于2004年开始发展，小i机械人最初于Msn Messager出现，现时小i机器人除了文字识别，更做到语音识别。

招行推IVR 客服人员减半

许弋亚举例，招商银行在2012年已开始期望把客户服务移到微信上办理，当时银行共有4000万名卡用户，每天在微信进行交互活动的有200万人左右，其中与机械人交互的超过150万人，结果于2015年、2016年银行已将一半用户转行到电子平台，现时每天有2000万用户在微信进行客服，可透过语音输入问题及要求，客户服务人员亦大减一半。

手机App仅能解决个别问题

许弋亚指出，现时人工智能只局限于单一及特定用途，公司正开发能多功能（multi-task）的强人工智能，期望系统不再是一问一答式，例如客户要由香港去上海，系统可以建议点对点路线；但强人工智能不止，还可即时为用家分析交通情况、购买机票，以及计划到达后的行程等。

她称，有科学家提出，未来10年间世界将踏入「后手机、后App」时代，智能手机不同的应用程式（App）只为解决用户个别问题，例如九巴App查看巴士时间、WhatsApp做即时通讯，但未来只须一个人工智能装置，便可解决用户所有日常问题，提高人类生活质素。

小i机器人今年初落户于本港科学园。许弋亚称，内地人遇到什幺问题，喜欢打电话，找服务中心解决，香港及台湾人则习惯先在Google搜寻，然后到网站找答案，可能至第三步才致电查询，因此以IVR形式打入市场仍有困难。小i机器人港澳台区域总监施浩钧表示，香港人惯用的即时通讯平台WhatsApp，并不如Facebook及微信等，开放接口予不同公司及机构作官方帐户，亦限制了这些企业于平台提供客服，为小i进军香港带来挑战。

香港科技园公司首席科技总监戴绍龙表示，科学园区内现有超过40间公司进行与AI技术相关研究，园区公司的发展，较多初创公司参与研发的AI技术为Chatbot（对话机械人），因为相对而言研究时间较短；较有规模的公司则选择发展能解决企业问题的AI方案，如：初创企业Sense Time的人脸识别、图像识别、视频分析、无人驾驶、医疗影像识别等各类应用。