高铁通车在即 购票便利问题应重视

城市智库成员 刘世杰

8月23日港铁高层召开记者招待会，宣布高铁香港段将于9月23日正式通车，首班车将会于早上7时开出，为香港连接内地庞大市场展开序幕。港铁高层更在招待会上，详细解释高铁的运作安排，包括路线、班次、票价、财务安排等等。

票务安排存漏洞

不过，高铁香港段通车，有一个非常大的问题，仍然未公布解决方案，就是网上购票安排。在记招上，港铁高层强调有售卖柜位，可是，如果大家有乘坐高铁的习惯，都会明白现场售卖是非常挤迫和痛苦的。现时，内地乘客甚至是港澳台乘客，如果不是排队买高铁车票那幺辛苦，是可以在12306网站，透过自己的回乡卡和内地手机号码，实名认证后，在网上购票，然后再在车站直接取票，而内地人更可以透过车站的取票机取票，甚至直接用手机入闸，省时方便。可是，现时来往香港红磡的直通火车，却无法透过12306网站购票，而必须在港铁网站购票，再前往车站取票，并收取手续费，而在内地透过港铁网页购买直通车票，更加无法在内地车站取票，要被逼提早在旅行社购票，并需要多付手续费，绝不合乎效益。

香港高铁有「一地两检」，被视为跨境车站，售卖车票事宜由港铁负责。乘客能否使用12306网站，实名购买来往西九龙站的车票，是未来香港高铁效益的关键。举一个例子，假设在12306网站，实名成功购买由西九龙站往广州的车票，那幺怎样取票呢?西九龙站的港铁取票机能否支援12306网站的售票系统呢?如果12306网站未能处理来往西九龙站的高铁车票，而要由港铁网站负责，对内地甚至香港的高铁惯客，是否带来严重不便?

以上问题，港铁高层从来没有提及和解释，本人相信有香港政党曾向国家铁路总局反映过，但至今仍无法得到确实的解决答案，而这个问题，正正就是香港高铁最大的根源性漏洞。如果像现时直通车那样的售卖方式，根本无法将「一地两检」的概念发挥到极致。

重视真正用家

说回今次的记招，记者们一直只向港铁高层提问关于香港高铁回本的问题。

能否回本是香港市民真正关注的吗?坦白说，就算高铁通车后，年年亏蚀，大部分香港市民根本不会理会，不妨看看迪士尼乐园和昂坪缆车也是接近年年亏蚀，有多少香港市民会站出来干涉?香港市民真正关心的是，高铁如何方便他们?如何吸引他们弃长途巴弃飞机改坐高铁?买票问题如何简化?如何在生活应用上和内地接轨?可是，在记招答问环节上，没有记者就以上多个市民关心的问题作出质询。这是否反映香港的记者未熟悉内地情况，未体察民情，未準备好融入国家?

本人认为，记者是代表香港市民的喉舌，是否需要在民生环节上，做多一点準备工夫呢?当然，本人更希望港铁和国家铁路总局能够重视真正高铁用家，特别是持回乡卡的用家，将在内地乘高铁便利的购票情况，应用到西九龙站。