信用卡退款机制不一　工联促金管局定指引

图：陆颂雄（左）和邓家彪批评，银行信用卡退款机制表现不一，促金管局制定指引保障消费者

【今日时报讯】记者李淇报道：过去一年有两间健身中心接连倒闭。工联会立法会议员陆颂雄及新界东办事处总干事邓家彪昨日表示，至今收到50宗来自健身中心「M Boxing Fitness」会员就信用卡退款问题的求助，当中至少10宗仍未获退款，涉款约15万元。工联会批评，银行的退款机制表现不一，已向金融管理局及消费者委员会反映。

M Boxing Fitness于今年二月倒闭，工联会接到50宗信用卡退款求助，共涉90万元。工会跟进后，10宗个案仍未获退款，合共约15万元，其余则为成功退款或未有回覆。工联会并接获两宗有关加州健身中心共4.7万元退款问题个案，经协助后已获退款。

陆颂雄指出，多位事主投诉银行退款程序、细节等皆有严重问题，如前线分行职员对退款手续不了解，部分个案退款处理期更长达三至四个月等。他质疑银行培训不足，甚至试图淡化程序，要求助者多次致电客户服务中心才获受理，更有个案在二月申请退款，银行至今仍未接纳申请。

邓家彪认为问题严重，促请金管局就银行处理客户信用卡退款要求及投诉制定指引，推动信用卡退款安排消费者教育，又建议发卡机构应透过网页及合约，向信用卡使用者提供简单退款资讯。两人又认为，信用卡分期条款中，客户不会享有信用卡退款保障，导致事主于商户停止服务情况下未能立即停止供款，忧虑消费者权益未受保障，认为银行应更主动向客户退款，而不是金管局介入后才回应。