从购物节看电商趋势

作者：香港中华厂商联合会会长李秀恒

近年来，每逢11月都可算是消费者的「购物狂欢月」，不但有阿里巴巴在11月11日举行的一年一度「双十一」，更有欧美传统的感恩节购物周末，跨度由感恩节过后的「黑色星期五」开始，到翌周的「数码星期一」，一连四日为消费者带来不同的优惠活动。

网购营业额持续上升

根据阿里巴巴集团公布的数字，本年度的「双十一」购物节上，其「天猫网」成交额高达250亿美元，比去年大幅增长40%，全日支付总数达到14.8亿宗数，全日物流订单达8.12亿宗，交易覆盖全球225个国家和地区。

今年，美国零售商在黑色星期五和感恩节的网上销售额，亦达到破纪录的79亿美元，按年上升18%。而在「数码星期一」当天，销售额就达到了66亿美元，按年计上升了17%，而以智能手机购物的销售额，更按年上升39%。

这些数字不单单是某一国家、地区消费者所创造的纪录，而是在科技通讯的进步之下，全球的消费者及商户通过网络跨国参与的结果。相信在未来，随着网络的无远弗届，移动设备渗透率日趋广泛，将会继续推高网购营业额。

网购奢侈品成新趋势

笔者以往曾提及网购发展将走向高档，由今年的迹象可见，这个趋势正在逐步出现。以往，大家在网上购买的，多数为一些自创新牌子或平价产品，若要购买高端奢侈品，大多数人还是会选择光顾传统的门市。这皆因过去网购尚未成为主流消费模式，消费者难免担心财货两空、物流遗失或货不对办等情况出现;而今，随着网购的普及、网络监管机制日渐完善和售后服务保障越来越成熟，品牌本身可以直销直送给消费者，以上的忧虑基本上可以消除。

现在看来，在网上购买名牌产品甚至比网购一般货品更有保障，一来是奢侈品一般配有产品型号，网上看办十分容易;二来如名表、名牌手袋等货品皆有独一无二的生产序列编号，较难出现假货;三来网购时可检视其他买家的评论，或通过社交网站了解卖家的诚信。还有，奢侈品一般售后服务良好，收到网购货品后可到专门店验货，若出现问题，也容易追究。

智能化物流效率更高

物流服务的加强，亦是今年网购节的一大进步。以阿里巴巴为例，在全国重点物流基地，阿里巴巴旗下的菜鸟物流大规模启用了智能化物流，通过机器人、全自动流水线、机械臂等方式，实现自动分拣、自动发货、自动补货等功能，在这些环节上节省了大量人手，以服务庞大的物流运输量。在準备如此妥当的情况之下，送货速度比往年加快了不少，因此仅在当日的12分18秒，全网第一单便已在上海完成签收，如此效率，令人咋舌。

购物狂欢节刺激了消费者的购买慾，但同时亦带来了另一个负面影响，就是环保问题，一来不少人会买了过多「不等使」的货品，热情过后便出现甚高的退货率，或把多余的货品束之高阁，变成「得物无所用」;二来货品的「过度包装」也浪费了不少物料。其实，两者都属资源浪费。据所知，有些公司开始设计和推行一些可回收循环再用货品包装箱，这是好现象。

希望今后日益普及的网购促销活动，最好能做到与环保并重。