尊重保安从业员

香港保安经理学会副会长、城市智库成员 曾荣辉

早前秀茂坪顺利恏发生房署外判商之员工拟发动罢工事件。据媒体报道，因外判公司接手该屋恏之保安、设施管理及清洁合约后，外判管理公司拟以「人手不足」为由，经常要求及迫使保安员兼任清洁工作，并因此解户表达不满的保安主任，诱发工友不满，酝酿十多名中更员工集体罢工事件。

以笔者从事多年物业管理的经验，无论是公共屋恏、私人屋苑、工商厦或公共游乐设施，保安从业员均须兼备多种知识与危机应变技巧，例如在日常的巡逻工作中，留意大厦设施是否在正常状态、遇到可疑人士的跟进处理、突发停水停电的紧急处理、发生电梯故障的处理，及发生争执打架甚至有人高处下坠的处理技巧等等，这些都并非普通市民能够有足够知识和指引来处理的工作。

除了上述日常执勤职务外，作为大厦最前线的客户服务人员，面对各式各样的访客和住户，经常遇到无理的对待，保安从业员为免得失客户，亦只能忍气吞声地以专业的态度处理事件。最经常发生冲突的例子如物流公司派送货，保安人员为确保大厦出入管制安全，尽职要求依程序进行访客登记，但派送员赶时间，故认为保安人员故意阻拦，更讲出许多侮辱的话来攻击、诋毁和向其主管投诉，打击前线士气。

以往很多人对保安员的印象是「行行企企等收工」，其实现时从事保安业工作，面对行业职责多样化和客户对服务要求有所提高，如加上保安公司无理的工作要求，从业员所面对的压力实在难以想像。

保安从业员考取保安人员许可证担任保安工作，最主要的职责是护卫财产及防止罪行发生，如保安公司带头强迫员工处理非职责範围内之工作，便有违尽责护卫财产的原意。而笔者亲身所见，有些屋苑的保安员即使不用威逼，亦能诚心自愿在镕时处理清洁大堂和电梯等工作，只因员工视自己管理的地方如自己的家一样。可见管理者与前线的沟通十分重要，只要劳户双方互相尊重，相信可避免再有类似罢工事件发生。