香港保安经理学会副会长、城市智库成员 曾荣辉
早前秀茂坪顺利恏发生房署外判商之员工拟发动罢工事件。据媒体报道,因外判公司接手该屋恏之保安、设施管理及清洁合约后,外判管理公司拟以「人手不足」为由,经常要求及迫使保安员兼任清洁工作,并因此解户表达不满的保安主任,诱发工友不满,酝酿十多名中更员工集体罢工事件。
以笔者从事多年物业管理的经验,无论是公共屋恏、私人屋苑、工商厦或公共游乐设施,保安从业员均须兼备多种知识与危机应变技巧,例如在日常的巡逻工作中,留意大厦设施是否在正常状态、遇到可疑人士的跟进处理、突发停水停电的紧急处理、发生电梯故障的处理,及发生争执打架甚至有人高处下坠的处理技巧等等,这些都并非普通市民能够有足够知识和指引来处理的工作。
除了上述日常执勤职务外,作为大厦最前线的客户服务人员,面对各式各样的访客和住户,经常遇到无理的对待,保安从业员为免得失客户,亦只能忍气吞声地以专业的态度处理事件。最经常发生冲突的例子如物流公司派送货,保安人员为确保大厦出入管制安全,尽职要求依程序进行访客登记,但派送员赶时间,故认为保安人员故意阻拦,更讲出许多侮辱的话来攻击、诋毁和向其主管投诉,打击前线士气。
以往很多人对保安员的印象是「行行企企等收工」,其实现时从事保安业工作,面对行业职责多样化和客户对服务要求有所提高,如加上保安公司无理的工作要求,从业员所面对的压力实在难以想像。
保安从业员考取保安人员许可证担任保安工作,最主要的职责是护卫财产及防止罪行发生,如保安公司带头强迫员工处理非职责範围内之工作,便有违尽责护卫财产的原意。而笔者亲身所见,有些屋苑的保安员即使不用威逼,亦能诚心自愿在镕时处理清洁大堂和电梯等工作,只因员工视自己管理的地方如自己的家一样。可见管理者与前线的沟通十分重要,只要劳户双方互相尊重,相信可避免再有类似罢工事件发生。
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